En Domestic Bonsai, trabajamos para ofrecerte productos de excelente calidad y una experiencia de compra confiable. Entendemos que pueden surgir inconvenientes, por eso desarrollamos una política clara y transparente. Te pedimos leer detenidamente los siguientes puntos antes de realizar un reclamo o solicitud.
📦 ¿Tu pedido llegó dañado?
📌 Si el embalaje está visiblemente dañado al momento de recibirlo:
No firmes la conformidad hasta haber revisado el contenido. Si firmás como recibido conforme, no podremos iniciar ningún reclamo ante la empresa de transporte.
📌 Si el embalaje estaba en buen estado, pero un producto llegó roto:
Conservá el empaque y el producto tal como lo recibiste. Tomá fotos claras antes de desechar cualquier parte del paquete. Sin esas fotografías no podremos gestionar reclamos ni ofrecer reembolsos.
Importante: Las empresas de correo no ofrecen cobertura por roturas en envíos de plantas o artículos frágiles (como macetas). Solo cubren pérdida total del paquete. Por este motivo, Domestic Bonsai no realiza reembolsos en efectivo por roturas, pero sí otorgamos cupones de compra según las siguientes condiciones:
- Si un solo producto del paquete llega roto o dañado, te reembolsamos el importe de ese producto en forma de cupón para usar en nuestra tienda online.
- Si todos los productos del paquete llegan dañados, te reembolsamos el total de los productos y el envío, también mediante cupón.
🔄 ¿Querés cambiar un producto?
Aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Para iniciar un cambio, seguí estos pasos:
- Contactanos por WhatsApp o email con los datos de tu pedido.
- Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.
- Una vez recibido y verificado el estado del artículo, te enviaremos el nuevo producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
- Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio si el producto no cumple estas condiciones.
Costos:
- Si el cambio es por defecto o error nuestro, nosotros asumimos los gastos de envío.
- Si el cambio es por elección del cliente (modelo, color, tamaño), el cliente se hace cargo de los envíos.
👉 Sugerencia: Recomendamos revisar bien las opciones antes de confirmar tu compra.
💰 ¿Querés devolver un producto?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Si simplemente cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas, podés solicitar una devolución.
Cómo hacerlo:
- Contactanos con los detalles de tu pedido.
- Te indicaremos cómo devolver el producto.
- Una vez recibido y aprobado, se realizará el reembolso correspondiente.
Condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
- No aceptamos devoluciones de productos dañados por mal uso o sin su presentación original.
Reembolsos:
- Las devoluciones por cambio de opinión o preferencia se reembolsan en forma de cupón para usar en la tienda online o, si lo solicitás, como depósito directo a tu cuenta 30 días después de recibir el producto en buenas condiciones.
- Los gastos de envío no se reembolsan.
ℹ️ Cambios en nuestras políticas
Domestic Bonsai se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, sin previo aviso. Recomendamos revisar esta sección antes de realizar una compra o solicitud.
🤔 ¿Dudas sin responder?
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Nuestro equipo te responderá con gusto.
